隨著“7天無理由退換貨”等規(guī)則的普及，消費者退換網(wǎng)購商品更便捷，但也有少數(shù)人鉆空子，或是將新衣當(dāng)作旅行拍照的“一次性道具”，或是在重要場合穿著后立即退貨，甚至將穿過數(shù)日的衣服原樣寄回。為防止“蹭穿”后退貨，一些商家將衣物吊牌尺寸做大、設(shè)計更夸張，有的還在衣服關(guān)鍵部位加裝密碼鎖等。
“蹭穿”不僅違背了誠信原則，更增加了商家經(jīng)營成本，一些季節(jié)性衣服會因此過季滯銷。有鑒于此，花式吊牌成為商家對抗不誠信行為的無奈之舉。但這也帶來了新問題。對普通消費者而言，這些防護(hù)措施影響了購物體驗——試穿時被吊牌遮擋視線，拆卸時又擔(dān)心損壞。持續(xù)增加的“防蹭”成本還會通過漲價的方式轉(zhuǎn)嫁給所有消費者，形成惡性循環(huán)，損害市場健康發(fā)展。
遏制惡意退貨，不能僅靠商家“自力救濟(jì)”，還要對失信者進(jìn)行約束。電商平臺可建立更加精準(zhǔn)的信用評價體系，讓信用記錄良好的用戶享受更便捷服務(wù)，同時對異常退貨行為加強(qiáng)管理，通過法律等途徑對惡意退貨者進(jìn)行懲戒。
誠信是電商發(fā)展的基石。電商的可持續(xù)發(fā)展，需要的不是“吊牌升級戰(zhàn)”，而是以誠信為基礎(chǔ)的良好消費生態(tài)。平臺完善規(guī)則，商家優(yōu)化服務(wù)，消費者珍惜信用……只有當(dāng)每一次交易都建立在互信的基礎(chǔ)上，才能真正走出高退貨率困局，營造更加健康的電商環(huán)境。
（摘編自《新華日報》，原題為《防“蹭穿”有無更優(yōu)解》）
《 人民日報 》（ 2025年12月12日 05 版）
