讓放心消費更有底兒
由市場監管總局指導、中國消費者協會開發的“消費查”平臺，上線僅半年，便吸引近20萬商家入駐，范圍覆蓋全國31個省份。該平臺支持家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等11大類商品線下無理由退貨，且退貨期限靈活，從7天到1年不等。這讓線下無理由退貨從政策倡議落地為可感可及的消費權益，更意味著“放心消費”正借助數
讓預付式消費值得“托付”
一直以來，預付式消費在健身、培訓、餐飲等領域廣泛應用。商家以“優惠”和“折扣”吸引消費者，使其享受便利與實惠。然而，近年來頻頻出現的商家跑路現象，嚴重侵害消費者權益，擾亂市場秩序，也削弱了公眾的消費信心。預付式消費的本質是消費者提前支付費用，商家承諾在未來某段時間提供相應服務。對商家而言，該模式能提
“184元訂單被扣26筆服務費”暴露了什么
正在加緊推進的“618”電商大促傳出不和諧之音。據報道，有中小商家抱怨，參加某大平臺的“618”大促遭遇各種“收費多”，有的收費相當離譜，導致商家的利潤越來越少。廣東一家做跨境業務的商家近日反映，一筆184元的訂單被扣了26筆平臺服務費，這些收費的名目很多都搞不明白，比如“軟件服務費”不知從何而來，
預付式消費司法解釋實施 如何保護消費者權益？
大家有沒有遇到過這樣的情況，興沖沖辦了健身卡、美容卡，結果商家突然關門跑路，充的錢全都打了水漂。這樣的“坑”相信不少人都遇到過。1日，最高人民法院發布的預付式消費司法解釋正式實施，以后再遇到“卷款跑路”“退卡難”等等這些糟心事，就可以用新規來維權了。找不到商家 如何維權追回預付款？商家跑路，消費者該
針對商家跑路、退款難等 最新司法解釋為“預付式消費”去痛點
一段時間以來，“先交錢后消費”的預付費消費，因為“辦卡后商家跑路”“退費難找人難”等鬧心事，讓消費者頻頻陷入困境，這其中就有不少是“職業閉店人”在操盤。3月14日，最高人民法院發布預付式消費民事糾紛案件司法解釋，能否為消費者去除這個痛點呢？攝影店搞選美活動用話術誘惑客戶充值2023年3月，寧波市民王
強收的調料費讓服務變了味
與親朋好友圍坐，享受一頓熱辣鮮香的火鍋、燒烤，本是令人愉悅的用餐體驗。然而，不少消費者在享受美食時，卻遇到了“糟心事”——一些火鍋店、燒烤店推出的調料、蘸料，雖在種類與風味上不斷推陳出新，卻被商家強制“必點”，讓消費者感覺像是碰上了“霸王條款”。（2月27日《揚子晚報》）誠然，商家有自主經營權，只要
反季營銷不能降低質量和服務
反季消費算不上新鮮事，只不過過去主要是商家消化存貨，貨量和客群都不大，現在則成為一種消費趨勢，引起了更多商家的重視，紛紛加碼反季消費營銷投入，讓這股風潮越吹越勁。今年夏天，打折促銷的羽絨服反季“賣爆了”，室內滑雪場舉辦賽事吸引了八方雪友。一些城市也做起反季生意，比如冬季熱門旅游城市哈爾濱在夏天打出清
直播電商拉動線上消費新增長
國家統計局最新數據顯示，今年前三季度，全國實物商品網上零售額同比增長7.9%，增速快于社會消費品零售總額4.6個百分點，占社會消費品零售總額的比重為25.7%，比1月份至8月份提高0.1個百分點。直播帶貨、即時零售等電商新模式快速發展，拉動線上消費增長作用明顯。商務部中國國際電子商務中心國際合作與培
治理“幽靈外賣”刻不容緩
近日，有媒體曝光了一批租借營業執照開店、門店照片和地址作假卻成為高分熱銷店鋪的外賣商家，甚至還有數十家店鋪共用一張執照經營外賣業務。這些蒙混過關的商家入駐外賣平臺，一旦出現問題很難溯源，成為食品安全重大隱患，必須嚴厲整治。沒有堂食場地，或者已經關門倒閉，但依然活躍在各類平臺上的外賣商家，人們稱之為“
短視頻平臺購票當心“踩坑”
“在平臺上付完錢發現沒票怎么辦呢？”近日，越來越多的景區和商家入駐抖音、小紅書、微博等社交平臺，通過直播和短視頻的方式出售門票。面對新型的購票方式，我們應如何“避坑”？【基本案情】2023年4月中旬，李先生通過抖音直播平臺購買了迪士尼“‘2大1小家庭版’門票+8項尊享服務”，共計支付4599元，后與
商家分裝售賣山姆“網紅”食品 重貼標簽更改生產日期被罰五萬元
近日，北京市密云區人民法院受理了一起市場監管局對分裝山姆會員店“網紅”食品、重新貼標簽售賣的行為進行行政處罰的非訴審查案件。某商家購入山姆會員店食品后，標注虛假生產日期進行銷售，被密云區市場監管局沒收違法所得562.4元并處罰款五萬元。由于商家未履行處罰，密云區市場監管局向法院申請強制執行，法院裁定
探店貴在真 種草莫“挖坑”
“粉糯香滑，無敵掛汁”“不能錯過的寶藏店鋪”……打開視頻平臺，可以看到各種各樣的探店視頻，涵蓋美食、購物等多個領域。吸引眼球的噱頭、聲情并茂的介紹，吸引網友點擊觀看。然而，網上宣傳和實物宛如“賣家秀”和“買家秀”，讓消費者直呼上當的情況時有發生，有錢就夸、不免單就給差評的探店亂象也時常被曝光。 探
警惕“退貨”“退款”新騙局
中消協發布“雙11”消費提示——警惕“退貨”“退款”新騙局“雙11”消費潮來臨，消費者在通過網絡平臺購物的同時，要小心不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。其一般套路為：不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質量問題”“快遞丟失”“會員充值出現問題”等話術
“0元薅羊毛”：商家與消費者究竟誰“薅”誰
“今天的幸福是羊毛給的。”一名“羊毛黨”在下單成功后，在社交平臺上如是寫道。“雙十一”的到來炒熱了購物的氛圍，不少消費者正參照眾多博主的“雙十一”攻略，列出自己的購物清單。不過與細心計算“折扣”“滿減”等相比，另一群人卻悄悄薅起了“羊毛”。“薅羊毛”現象近年頗為流行，指的是消費者通過商家、平臺等機構
消費者被商家“反向抹零”？這個真兒得較！
日常去菜市場買菜或去小吃店買副食時，消費者常會遇到“抹零”的情況。原本這是商家讓利于民的善意行為，但卻有人借機玩起心眼，對消費者進行“反向抹零”，看似只是多收了幾毛錢，但實際上是嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。“反向抹零”并非個例“消費930.9元被收費931元”，近日大連一名男子的
手機防窺膜保護隱私卻傷了眼睛？是真的嗎？
手機防窺膜 保護隱私卻傷了眼睛？專家表示屏幕過亮或過暗都不利于眼健康為避免隱私泄露，不少市民給手機貼上了“防窺膜”。商家介紹稱，防窺膜從側面25度開始防窺，能有效保護個人隱私。然而最近，有網友表示，自從手機貼了防窺膜，眼睛很容易出現疲勞癥狀。還有網友稱，使用防窺膜后，自己的近視加深了。那么防窺膜是否
金銀珠寶飾品回換購別成侵權套路
“明明當時宣傳的是鉆石滿5年可超額回購，結果現在告訴我需要技術檢測，層層報備審批，而且期限不定，我就怕回購政策再有其他變故。”日前，因為珠寶回購遇到難題，消費者李女士找到吉林省長春市消費者協會尋求幫助。近幾年，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價回購，
不能讓網絡盲盒成為“網坑盲盒”
“19.9元用上華為手機”“開盒必中蘋果產品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當前，盲盒產品在年輕人中風靡，網絡盲盒App多種多樣。媒體調查發現，部分網絡盲盒應用暗藏玄機，引發誘導消費、虛標價格、產品造假等糾紛，侵害消費者合法權益。盲盒本來是一種新興市場業態，卻被一些商家當成了失信、違法
商家切勿強制掃碼點餐
據報道，近日，一位消費者已明確表示只選擇紙質菜單方式點餐，火鍋店商家仍要求其關注公眾號。該消費者認為，商家獲取諸如手機號、生日、姓名、通訊錄等信息與餐飲消費無關，商家的行為致使其個人信息被違法收集，但商家仍一意孤行。對此，這位消費者選擇積極維權，法院審理后，判決火鍋店停止侵權。該案例不僅為消費者依法
盲盒不能淪為商家“割韭菜”的工具
近日，上海市消保委發布未成年人盲盒消費調查報告指出，盲盒商品存在溢價現象、交易不公等問題，二級市場炒作嫌疑，未成年人更易購買成癮。以某電商平臺銷售的一款中性筆盲盒為例，一共14種普通人物款加2種隱藏人物款，如果隨機發貨，一支為6.8元，指定普通人物款，價格升至7.8元，若指定隱藏人物款
謹防預售套路
“雙11”電商促銷活動已經落下帷幕，雖然銷售總量依舊火爆，但預售模式卻引發了不小爭議。有消費者反映，付完尾款后發現某些號稱最低價的預售商品比現買還貴；找商家協商，卻發現保價套路多，售后服務混亂。對于有關問題，市場監管總局在“雙11”期間曾下發規范網絡促銷經營活動的工作提示，指出禁止采取“先提價后打折
“‘雙11’后遺癥”：尾款人被商家和快遞“將了一軍”
11月15日，家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共計32片的面膜。“看直播下單，先在10月20日左右預付了50元訂金，11月1日用跨店每200元減30元優惠政策付了尾款。11月2日就發貨了，11月5日顯示到了上海，之后物流就沒了信息。”陳女士告訴記者，自己購買的這套
“萬物皆可盲盒”該歇歇了
從最早的玩具盲盒，到文具盲盒、生鮮盲盒、機票盲盒、寵物盲盒……最近，在北京街頭又出現了飲料盲盒，讓盲盒這股風越吹越廣，儼然有“萬物皆可盲盒”之勢。但隨著過度營銷、虛假宣傳、質量堪憂、售后糾紛等問題頻發，盲盒經濟似乎正在逐漸失控。人們不禁要問：真的是萬物皆可“盲”嗎？盲盒經濟，該如何走回正軌？現象飲料
孩子大額消費購買“盲盒”瞞著大人亂花錢損失誰承擔？
背著家長花5999元買蘋果手機、借上網課之機偷用家長手機充值網絡游戲、花1萬多購買“盲盒”、“炒鞋”……近兩年，未成年人大額消費尤其是網購后家長要求退款的事件頻頻發生。消費渠道的多樣化和移動支付便捷化，給未成年人消費提供了渠道，也增加了商家區分交易對象的難度。更多家長關心的是：孩子擅自購買的東西能退
關于吃飯掃碼點餐的這點事兒商家也有委屈要說說
6月8日，本報推出《吃個飯，你的信息就被套走了》報道，挖掘掃碼點餐的背后門道，引發社會關注。那么，除了消費者擔心隱私安全之外，掃碼點餐背后，各商家的感受和態度又如何呢？記者調查發現，推行掃碼點餐的餐飲店面類型呈現出較大差異。而在顧客擔心個人信息“掃沒了”之外，一些商家也表示掃碼點餐的退菜率相比更高、