B層、L層、LG層……走進(jìn)大型商場，各式各樣的樓層標(biāo)識常常讓人一頭霧水。

“在商場找店鋪本來就夠麻煩的了，這可好，連在哪層都不知道。”上海市讀者瞿先生和朋友約了在商場一家餐廳吃飯，以為LG2是LG1上面一層，找了一圈又一圈。詢問才知道，LG其實是低于地面樓層的英文縮寫，LG2指的是位于LG1下面的地下二層。瞿先生不禁感嘆：“公共場所的標(biāo)識有必要這么復(fù)雜嗎？”

像瞿先生一樣，一些讀者反映商場、超市、寫字樓等公共場所樓層標(biāo)識復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一性。L層是最常見的代表樓層的縮寫，指地面以上的層數(shù)，但在一些酒店，L會被當(dāng)作大廳的英文縮寫，這樣的話L1層就不是地上一層，而是酒店大堂所在層。再如，M層一般是夾層的英文縮寫，多用于停車場，但一些地方M又成了地鐵線路的英文縮寫，指向停車場通往地鐵的道路。

一些停車場除了樓層標(biāo)識復(fù)雜，車輛引導(dǎo)標(biāo)識也存在問題。“光谷大悅城地下停車場標(biāo)識簡直是誤導(dǎo)，而且指示牌特別小，還很隱蔽。”湖北武漢市讀者丁女士周末去逛商場，出停車場時在B1層、B2層、B3層上上下下轉(zhuǎn)了好幾圈，“地下停車場箭頭標(biāo)識自相矛盾，明明指示的是出口，但順著出口指示牌又回到了B2層。”結(jié)果因為標(biāo)識不清，停車場車輛出現(xiàn)擁堵。

丁女士在社交平臺發(fā)布上述經(jīng)歷后，引發(fā)了不少用戶的共鳴。由于光谷大悅城有限時免費停車規(guī)定，所以來這里停車的人本就不在少數(shù)，標(biāo)識不清又進(jìn)一步加劇了擁堵。對于這一情況，光谷大悅城回復(fù)丁女士，“將聯(lián)合相關(guān)部門加強(qiáng)疏導(dǎo)，同時優(yōu)化場內(nèi)車輛進(jìn)出動線”。

除了樓層和停車場，地鐵標(biāo)識不清晰也受到讀者關(guān)注。四川成都市讀者莫女士前段時間前往陜西西安市旅游，返程時因為西安北站地鐵標(biāo)識耽誤不少時間，險些沒趕上高鐵。“西安北站是地鐵2號線、4號線、14號線的換乘站，線路的上行、下行兩個方向并不在同一候車廳，需要旅客仔細(xì)辨別。地鐵的換乘引導(dǎo)讓人‘蒙圈’。”莫女士作為外地人，在整個站內(nèi)跑了好多趟，才找到正確的路。

不僅外地游客換乘時犯糊涂，個別本地市民也在西安北站的換乘通道上走過冤枉路。柴女士和家人幾個月前在這里換乘趕飛機(jī)，按照標(biāo)識穿過2號線換乘14號線的斜坡和很長的一段過道。結(jié)果等他們乘電梯來到14號線站臺時，才發(fā)現(xiàn)并不是去機(jī)場的方向，無奈只得又下電梯重新導(dǎo)航。“本來換乘就隔得遠(yuǎn)，拖著大箱子還走冤枉路，太費體力。建議地鐵運營方在地面上多貼一些前往機(jī)場的換乘標(biāo)識。”柴女士說。

“在快節(jié)奏的城市生活里，公共場所的標(biāo)識系統(tǒng)充當(dāng)著無聲向?qū)У慕巧休d著指引、告知、警示等多種功能，應(yīng)該提供準(zhǔn)確、清晰、易于理解的導(dǎo)引信息，確保每一位使用者能夠迅速、準(zhǔn)確地找到目的地。”中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授劉鵬表示，個別規(guī)劃設(shè)計者片面突出與眾不同的創(chuàng)意，甚至盲目追求時尚洋氣，忽視標(biāo)識引導(dǎo)的實際功能，導(dǎo)致標(biāo)識樣子好看卻不清晰，屬于本末倒置，“不但不能發(fā)揮標(biāo)識的應(yīng)有作用，反而布下了‘迷魂陣’，讓不熟悉周圍環(huán)境的使用者陷入困惑。”

對于公共場所標(biāo)識的作用，不少城市作出明確規(guī)范。《廣州市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》就把公共信息標(biāo)志的作用界定為“標(biāo)明公共場所、公共設(shè)施的用途和方位，提示和指引公眾行為”。

劉鵬認(rèn)為，規(guī)定的出臺并不能保證所有公共場所標(biāo)識都能達(dá)到應(yīng)有目的，一些地方的公共場所標(biāo)識設(shè)計上存在不足。首先，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范并不統(tǒng)一，不同城市、不同區(qū)域、不同場景下的標(biāo)識風(fēng)格迥異，信息傳遞出現(xiàn)阻隔；其次，標(biāo)識設(shè)計時沒有很好地考量用戶實際需求，不能從實用角度出發(fā)優(yōu)化公共場所標(biāo)識。

“標(biāo)識雖小，卻體現(xiàn)著城市治理的精細(xì)化水平。”劉鵬建議公共場所標(biāo)識設(shè)計要多從使用者的角度去考慮問題，突出實用性、服務(wù)性，“標(biāo)識越清晰越好，文字越簡單越好，在保證市民看得懂的前提下，適當(dāng)增加文化或創(chuàng)意色彩，絕不可舍本逐末。”

（高國妍參與采寫）

《 人民日報 》（ 2025年07月09日 07 版）