隨著口腔護(hù)理市場快速發(fā)展，各類牙科診所如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，在這個(gè)熱門消費(fèi)領(lǐng)域，卻暗藏諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。4月7日，廣東省消費(fèi)者委員會特別提示，要警惕低價(jià)引流、預(yù)付費(fèi)跑路等消費(fèi)陷阱。要審慎選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營穩(wěn)定、口碑良好的正規(guī)口腔機(jī)構(gòu)或公立醫(yī)院口腔科。要特別警惕一些小診所用“終身質(zhì)保”等夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。應(yīng)理性看待價(jià)格和品質(zhì)，切勿忽視質(zhì)量和安全。（4月8日《中國消費(fèi)者報(bào)》）
口腔醫(yī)療服務(wù)的特殊性，使其容易成為消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū)。提供口腔醫(yī)療服務(wù)的民營機(jī)構(gòu)占比較高，市場競爭激烈，部分機(jī)構(gòu)因?yàn)槭袌龈偁帀毫Υ螅M(jìn)而選擇以低價(jià)引流、高價(jià)收割等營銷方式維持生存。口腔治療周期長，正畸、種植牙等項(xiàng)目往往需要持續(xù)數(shù)月，治療容易因機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善、醫(yī)生頻繁更換等問題而被迫中斷。再加上買賣雙方信息不對稱，患者對治療方案、耗材質(zhì)量等缺乏判斷能力，更容易陷入過度治療或虛假宣傳的陷阱當(dāng)中。
在口腔醫(yī)療的諸多消費(fèi)陷阱中，預(yù)付式消費(fèi)隱患尤為突出。低價(jià)的營銷策略往往與預(yù)付制捆綁在一起，不少機(jī)構(gòu)規(guī)定，患者只有預(yù)付治療費(fèi)用，才能享受較高的折扣。有的患者一次性支付高額費(fèi)用后，可能因醫(yī)療機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、突然閉店等原因?qū)е轮委熤袛啵笥置媾R維權(quán)困難。部分診所要求患者全款支付種植牙費(fèi)用，后續(xù)卻以材料升級、手術(shù)附加費(fèi)為由加價(jià)，甚至卷款跑路。盡管預(yù)付制在短期內(nèi)看似是商家的讓利行為，實(shí)際上卻在一定程度上將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了患者。
針對醫(yī)療領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，國家衛(wèi)健委等六部門近日發(fā)布通知，明確公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)自3月31日起全面停止收取門診預(yù)交金。這一政策雖然主要針對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但其傳遞的信號值得重視，即預(yù)付制若缺乏監(jiān)管，很容易滋生亂象。民營機(jī)構(gòu)作為口腔醫(yī)療服務(wù)的主力，應(yīng)該主動(dòng)摒棄預(yù)付模式，轉(zhuǎn)向按階段付費(fèi)或單次結(jié)算，以降低患者的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對于仍保留預(yù)付制的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，則要納入重點(diǎn)監(jiān)管名單，并探索建立預(yù)付資金第三方托管機(jī)制，避免出現(xiàn)卷款跑路等現(xiàn)象。
除了整治預(yù)付制外，其他配套措施亦需同步推進(jìn)。比如患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間應(yīng)強(qiáng)化合同約束，在合同中明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)及責(zé)任劃分，杜絕口頭承諾。還要加強(qiáng)廣告監(jiān)管，嚴(yán)查“低價(jià)引流”“虛假療效”等誤導(dǎo)性宣傳，對違規(guī)機(jī)構(gòu)實(shí)施信用懲戒。此外，推動(dòng)服務(wù)透明化，要求機(jī)構(gòu)公示醫(yī)生資質(zhì)、耗材來源及價(jià)格等，用減少信息差的方式避免患者入坑。
在種植牙集采政策開始推行后，高價(jià)種植牙時(shí)代終結(jié)；服務(wù)價(jià)格專項(xiàng)治理，則進(jìn)一步規(guī)范了口腔醫(yī)療服務(wù)市場。近幾年口腔醫(yī)療改革成效顯著，很多人對此深有感觸。在此背景下，假如口腔醫(yī)療消費(fèi)陷阱不除，改革紅利就可能被亂象侵蝕。由此看來，治理口腔醫(yī)療亂象既是為了維護(hù)患者的權(quán)益，更是鞏固醫(yī)改成果的關(guān)鍵之舉，必須采取有效措施予以打擊。
