數字經濟時代，越來越多的老年人開始接觸和使用網購平臺，足不出戶就能貨比三家，享受一鍵下單、送貨上門的便利。在一些大型社區，老年人還自發組織“網購交流群”，分享購物經驗，逐步跨越“數字鴻溝”。
然而，老年群體網購市場也存在一些亂象。一些不法商家通過夸大商品功效、虛假促銷等手段實施欺詐。有的老年人被商家誘導在直播間沖動消費，購買了大量不必要的商品；有的輕信“特效保健品”宣傳，花費巨資購買“三無”產品；還有的因對退換貨規則不了解，權益受損后投訴無門……
這些問題，不僅導致老年群體的經濟損失，也影響他們的購物體驗。因此，老年消費者在選擇電商平臺時要謹慎。建議使用知名度高、信譽良好的大型電商平臺。購物前要仔細查看商家的經營資質、歷史評價等信息，對比不同平臺的商品價格，避免盲目相信“最低價”宣傳。
對于一些直播電商，要保持清醒頭腦。主播展示的商品效果往往經過精心設計，要理性對待其營銷話術，不要被“限時優惠”“最后幾件”等話術影響判斷。購買前應詳細了解商品的真實信息，必要時可請家人幫忙鑒別。
此外，遇到交易糾紛時不要慌張，可以先與商家溝通，協商解決。如果協商不成，可以向平臺投訴，必要時向消費者協會等機構尋求幫助。遇到明顯的詐騙行為要及時報警，并保存相關證據。不熟悉操作流程時，應及時向家人求助，避免貿然處理。
網購給老年群體的生活帶來實實在在的便利。提高辨別風險意識，學會保護自己合法的消費權益，養成理性消費的習慣，老年朋友們一定能更好地享受網絡購物帶來的樂趣。
（作者為蘭州大學經濟學院數字經濟與金融財稅研究所副所長，本報記者趙帥杰采訪整理）
《 人民日報 》（ 2025年01月20日 07 版）
