近年來，中國醫美行業迅速發展，僅正式登記注冊的相關企業就已多達數千家，但行業快速發展的同時，也伴隨著服務質量良莠不齊、泥沙俱下的亂象。據中國消費者協會披露的數據顯示，僅2019年上半年，醫美投訴就多達3535件。

日前，美萊醫療美容集團旗下的北京美萊醫療美容和石家莊美萊醫學美容醫院，就分別因“拒不退還預付款”、“向未成年人提供整容服務”，遭到消費者投訴。

消費者投訴北京美萊“拒不退款” 回應稱“因疫情不能手術、已退款”

2020年3月1日，有消費在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上投訴北京美萊醫療美容“不予退款”。

該消費者表示：“2020年2月22日在微信向美萊門診咨詢醫生購買的瘦肩針和玻尿酸，共4960元。付款時醫院未說明不能退款，現因身體原因不能打針，醫院不給予退款。”

隨后，上述消費者又于3月2日對北京美萊醫療美容補充投訴，稱“不給退，還威脅我走法律途徑對我不利。”

記者注意到，消費者上傳的與北京美萊醫療美容微信聊天記錄顯示，北京美萊醫療美容告知消費者“退款不符合相關條件，就算上訴維權小半年過去，醫院也有相關醫務和法律部門，結果和過程對于你都不太有利”，同時，該工作人還稱“法律上訴對于你并不占什么優勢”。

對此，中國網財經記者致電北京美萊醫療美容，相關負責人解釋稱，“這位消費者在2月22日看到醫院有優惠秒殺活動，聯系顧問幫忙搶；3月1日，該消費者向醫院反映疫情期間不能來醫院，想把錢退回來，當時醫院處于停業中；3月4日，醫院已經將錢退給消費者。”

對于消費者投訴的“被威脅”一事，這位負責人表示，“跟客人的溝通我們需要優化、再培訓，我們（與顧客）說話失誤、或是說對客人不是很尊敬的情況，會對此改善。”

截至發稿時，黑貓投訴平臺上述投訴的狀態顯示為“商家已回復”。

隨后，記者以消費者身份向北京美萊醫療美容咨詢退費問題，當記者向其工作人員問詢是否有退款協議時，對方稱，“沒有退款協議，我們醫院跟顧客說的很明白，特價項目不予退款，除非特殊情況”。

同時，這位工作人員告訴記者“退款我們有自己的流程，層層審核，才可以，所以比較慢”。當記者詢問到具體審核條件時，該工作人員又稱“沒有什么審核條件，就是我們自己的財務流程”。

對此，王貝貝表示，若醫院在消費者購買前已經明確告知“特價項目不予退款”，且明確了特價項目的范圍，則不予退款的行為無可厚非。但如果沒有約定，或有約定而未以明顯方式提請消費者注意，則根據《消費者權益保護法》中規定，“沒有退款協議”、“預約金及特價項目不退款”等行為屬于經營者以格式合同、通知等方式作出的對消費者不公平、不合理的規定，其減輕、免除其損害消費者合法權益應承擔的民事責任，應當無效，由提供格式條款的一方承擔不利后果。

同時，王貝貝提醒消費者，如果付款后并未進行相關醫療項目，要求退款對方以“沒有退款協議”為由不退款，可首先與店家進行協商，協商不成可向當地工商部門投訴或向法院起訴。若已進行相關項目后發生問題，則應當與醫院溝通，要求其賠償損失。也可向當地衛生主管部門投訴，或向法院提起訴訟。

記者注意到，北京美萊醫療美容除了遭到消費者投訴退費問題外，在美團等第三方服務平臺上被多名消費者打“低分”。美團APP顯示，北京美萊醫療美容的用戶評價達852條，其中“低分”188條。

天眼查顯示，北京美萊醫療美容醫院有限公司（“北京美萊醫療美容”）成立于2012年8月30日，主要經營范圍為醫療美容科等。

值得一提的是，北京美萊醫療美容在2018年多次被給予行政處罰。

2018年7月2日，北京美萊醫療美容因向排水管網排放超標污水，被北京市水務局罰款17000元；2018年5月24日，該醫院被朝陽局給予警告，以及沒收過期醫療器械“齒科咬合紙”4本（79張），并處罰款20100元；2018年4月13日，該醫院因醫療廣告利用患者、衛生技術人員、醫學教育科研機構及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明，北京市工商行政管理局朝陽分局對其罰款10000元；2018年1月30日，該醫院使用未經定期檢驗的壓力容器，被朝陽區質量技術監督局處以罰款32000元。

石家莊美萊：遭家長投訴“向未成年提供整容服務”

除北京美萊被投訴外，美萊醫療美容集團旗下的石家莊美萊醫學美容醫院近日也遭到消費者投訴。有消費者投訴稱，“女兒背著家里想整容，美萊工作人員誘導消費，在未經家里同意、陪同、簽字的情況下承諾未成年孩子安排隆鼻項目，項目還沒有做，要求退還預付款1萬元”。

對此，記者以未成年消費者身份咨詢石家莊美萊醫學美容醫院“瘦臉”、“割雙眼皮”以及“隆鼻”項目。石家莊美萊醫學美容醫院相關工作人員表示，“未成年人做項目的話一般是要先經過家長同意的，做的話是需要有家長陪同”。當記者稱與父母不在同一個城市，能否進行相關項目時，對方要求“加微信溝通”。

隨后，石家莊美萊醫學美容醫院顧問與記者微信溝通，該顧問表示，未成年不能進行“瘦臉”項目，但“雙眼皮”、“隆鼻”只要家長同意就可以。當記者問到“付款時是否需要家長陪同”，石家莊美萊醫學美容醫院顧問稱，“交錢不需要，手術時需要家長過來”。

王貝貝認為，原則上，未成年人屬于限制民事行為能力人（年滿16周歲，以自己的勞動收入作為生活主要來源的視為完全民事行為能力人），其進行的民事法律行為（此處為到醫院做醫療美容行為）屬于效力待定的行為，需要其法定代表人進行追認，法定代表人未予追認或明確拒絕的，合同不生效。

王貝貝稱，醫療美容的費用較高，且涉及一定的人身危險性，應當認定為未成年人不能自行處分的民事法律行為，應當經過法定代理人的追認方可生效，父母明確拒絕的，醫院已經取得的錢款，應當退回。”

天眼查顯示，北京美萊醫療美容的大股東是上海美萊投資管理有限公司，持股比例94%；石家莊美萊醫學美容醫院大股東是美萊醫學美容醫院有限公司，該公司大股東也是上海美萊投資管理有限公司。

天眼查同時顯示，上海美萊投資管理有限公司大股東及法定代表人陳金秀，籍貫福建莆田，其投資范圍包括廈門美萊醫療美容醫院、蘇州美萊美容醫院、貴陽華美整形美容醫院等多家醫院，其家族分別在成都、泉州、蘇州、廣州、昆明、重慶、北京、上海等城市成立華美整形醫院，并使用“美萊整形”和“華美整形”雙品牌運營。